Политика возврата и обмена
Мы ценим каждого клиента и стремимся сделать процесс покупки максимально комфортным и прозрачным. Ниже вы найдете все условия возврата и обмена товаров.
Процесс возврата за 3 простых шага
Напишите заявление на почту a@battut.ru или заполните онлайн-форму возврата на сайте.
Убедитесь, что товар в полной комплектации, сохранен его товарный вид и у вас есть чек или номер заказа.
После одобрения заявки передайте нам товар и мы вернем деньги в течение 10 дней с момента получения товара.
Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества
Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 7 дней после получения.
Условия для возврата:
- Товар не был в употреблении.
- Полностью сохранен товарный вид (оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки).
- Сохранены потребительские свойства товара.
- Имеется документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа).
- Если товар является частью комплекта, возврат возможен только полным комплектом.
Порядок действий: Заполните форму на сайте или напишите заявление в свободной форме на a@battut.ru. После подтверждения заявки, вы можете привезти товар лично или отправить его нам.
Важно: Расходы на доставку товара надлежащего качества от клиента к нам не компенсируются. Стоимость первоначальной доставки вычитается из суммы возврата.
Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
Если вы обнаружили производственный брак или скрытый дефект, вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с даты получения, либо в пределах гарантийного срока
Что считается скрытым дефектом:
- Несоответствие характеристик товара заявленным (например, у аккумуляторов).
- Неработоспособность товара при правильном подключении и использовании.
- Некорректные показания измерительных приборов за рамками погрешности.
- Любые дефекты, которые невозможно было выявить при внешнем осмотре.
Порядок действий: Отправьте на почту a@battut.ru заявление на возврат или обмен, приложив фотографии дефекта. Либо заполните форму на сайте.
Компенсация доставки: В случае подтверждения брака, мы полностью компенсируем ваши расходы на обратную пересылку товара (потребуется скан или фото чека почтовой службы).
Внимание! Внешний вид, комплектность и отсутствие явных дефектов необходимо проверять в момент получения заказа у курьера или в пункте выдачи. После приемки товара претензии по явным повреждениям, комплектации и внешнему виду не принимаются.
Общие положения и важная информация
Сроки и способы возврата денег
Мы рассматриваем заявление и возвращаем денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения вашего заявления и возвращаемого товара на наш склад.
- При оплате наличными: Возврат осуществляется наличными в пункте самовывоза.
- При оплате картой: Деньги возвращаются на ту же карту, с которой производилась оплата.
- При безналичном расчете: Способ возврата оговаривается индивидуально с клиентской службой.
Основания для отказа в возврате
Мы не сможем принять товар, если на нем есть следы использования или повреждения, возникшие после передачи товара вам (царапины, сколы, деформация и т.д.). Также, если нарушены условия, описанные в разделе о возврате товара надлежащего качества.
О публичной оферте: Цены, представленные на сайте, не являются публичной офертой. Внешний вид, комплектация и характеристики товара могут быть изменены производителем без предварительного уведомления. Продавец также вправе отказать в продаже, если цена на сайте значительно отклоняется от рыночной из-за технической ошибки.
Помните, что эта политика — в первую очередь стандартная процедура. В большинстве случаев мы готовы пойти навстречу клиенту и найти лучшее решение.